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Kunde: Ich wollte gern meinen PIN bei Ihnen ändern.
Renee: Den PIN, um das Handy einzuschalten?
Kunde: Ja.
Renee: Da geben Sie drei mal den falschen PIN ein, dann werden Sie nach der PUK gefragt und dann können Sie sich einen neuen PIN vergeben.
Kunde: Achso? Geht das nicht anders?
Renee: Nein, dass müssen Sie direkt im Handy machen.
Kunde: Ich wollt jetzt nicht die Unterlagen raussuchen …

Warum fragte mich der Kunde nicht nach seinem PUK?

Renee: … dann brauche ich bitte Ihre Rufnummer.
Kunde: Sehen Sie die nicht?
Renee: Nein. Sie rufen mit unterdrückter Nummer an.
Kunde: Warum das den?
Renee: Das kann ich Ihnen nicht sagen, warum Sie mit unterdrückter Nummer anrufen …

Kunde: Der PIN funktioniert nicht.
Renee: Die Pins werden bei uns nicht gespeichert.
Kunde: Naja, ich habe mir eine neue Chipkarte per Nachnahme zu schicken lassen, weil die alte nicht immer funktionierte. Und bei der Alten war der PIN *—-* und bei der Neuen ist er *####* - aber der geht auch nicht.
Renee: Welche SIM-Karte haben Sie jetzt im Handy?
Kunde: Gar keine!
Renee: Es muss schon eine SIM-Karte im Handy drin sein, damit sie mit einem PIN Ihre Handy zu laufen bringen.
Kunde: Achso?! Das wußte ich nicht. Muss ich da jetzt die neue Chipkarte einlegen?
Renee: Ja!

5 Minuten später ruft der Kunde wieder an …

Kunde: Wir haben gerade miteinander telefoniert. Es geht immer nocht nicht. Nun habe ich die neue Chipkarte drin und der alte PIN funktioniert immer nocht nicht.
Renee: Für die neue SIM-Karte müssen Sie bitte auch den neuen PIN benutzen.
Kunde: Achso?! Dann versuche ich das noch mal.

… und weitere 10 Minuten später rief er wieder an …

… nun erklärt die Kollegin seit 20 Minuten dem Herrn Doktor die Sache mit dem PIN und dem PUK …

… jetzt hatte ich ihn wieder …

Mittlerweile haben wir herausgefunden, dass der Kunde angeblich Artz in Bereitschaft ist [und das mit 62 Jahren?].
Wenn ich im Krankenhaus liegen sollte, werde ich mich nicht von diesem “Arzt” untersuchen lassen. Meine Kollegin übrigens auch nicht.

Hier die Kurzfassung seines [hoffentlich] letzten Anrufes:

Hr. Kunde hat gerade mitgeteilt, dass die Polizei bei ihm war, ihm einen Todesfall mitteilte, da er telefonisch nicht erreichbar war.
Die Bildzeitung sei auch bereits zu ihm unterwegs, um die gesamte Sachlage für die morgige Ausgabe zu dokumentieren.
Er kündigt zu sofort seine Prepaidkarte und ein Schreiben seiner Anwaltschaft wird bereits morgen aufgesetzt.

Nun haben wir 05:16 Uhr und er hatte wieder angerufen. Diesmal wünscht er, dass ich seine Notfallnummer notiere …

Wie ich die ganze Sache sehe, hat der gute Herr Doktor eine ganz große Klatsche am laufen.
Meine Kollegin vermutete ja eher, dass er stinkbesoffen ist, ich hingegen vermute, dass er sich selbst einweisen kann.

Bin gespannt, ob der Herr nochmal anruft …